נוהל טיפול בתלונות, בירורים ופניות הציבור

א. אריאל סיעוד מחויבת למתן שירות מקצועי, הוגן, מכבד ואיכותי לכלל לקוחותיה, מועמדיה, עובדיה, משפחות המטופלים, שותפיה העסקיים ומבקרי האתר.

מטרת נוהל זה היא להסדיר את אופן הגשת התלונות, הבירורים והפניות לחברה ואת אופן הטיפול בהן.

1. מטרת הנוהל

החברה רואה חשיבות רבה בקבלת משוב, בירור טענות, טיפול בתלונות ושיפור מתמיד של השירות.

נוהל זה נועד לאפשר טיפול יעיל, מקצועי, ענייני והוגן בכל פנייה המתקבלת בחברה.

2. מי רשאי להגיש פנייה

ניתן להגיש פנייה לחברה על ידי:

מטופלים.
בני משפחה.
מעסיקים.
מועמדים לעבודה.
עובדים.
לקוחות.
ספקים.
שותפים עסקיים.
מבקרים באתר.
כל אדם הסבור כי נפגע מפעילות הקשורה לחברה.

3. סוגי פניות

ניתן לפנות לחברה בנושאים כגון:

תלונות שירות

איכות השירות.
טיפול בפנייה.
זמני תגובה.
התנהלות נציגי החברה.

בירורים מקצועיים

גיוס עובדים.
השמת עובדים.
סטטוס מועמדות.
סטטוס פנייה.
הליכי קליטה והשמה.

פניות פרטיות ומידע

בקשות לעיון במידע.
בקשות לתיקון מידע.
בקשות למחיקת מידע.
בקשות להסרת תמונות או סרטונים.

פניות בנוגע לאתר

תקלות באתר.
תוכן שגוי.
בעיות נגישות.
בעיות בטפסים.
בעיות טכניות.

פניות משפטיות או רגולטוריות

הפרת זכויות.
שימוש בלתי מורשה במידע.
טענות בנוגע לפרסום מועמדים.
פניות רשויות מוסמכות.

4. אופן הגשת פנייה

ניתן להגיש פנייה באחת מהדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני:
support@a-ariel.co.il

טלפון:
077-3008001

WhatsApp:

דואר:

בעת הגשת הפנייה מומלץ לציין:

שם מלא.
מספר טלפון.
כתובת דוא"ל.
תיאור מפורט של הפנייה.
תאריך האירוע.
מסמכים רלוונטיים.
צילום מסך במידת הצורך.
פרטי מועמד או פנייה במידת הצורך.

5. קבלת הפנייה

עם קבלת הפנייה החברה רשאית:

לבקש מידע נוסף.
לבקש מסמכים תומכים.
לבצע בדיקות פנימיות.
לפנות לגורמים רלוונטיים לצורך בירור.

פנייה חסרה או בלתי ברורה עשויה לעכב את הטיפול.

6. זמני טיפול

החברה תפעל לטפל בפניות בתוך זמן סביר.

במקרים רגילים:

אישור קבלת פנייה – עד 7 ימי עסקים.
בדיקת הפנייה – עד 30 ימי עסקים.

במקרים מורכבים, חריגים או כאשר נדרשות בדיקות נוספות, זמן הטיפול עשוי להתארך.

7. אופן הבירור

לצורך בירור פנייה החברה רשאית:

לעיין במסמכים.
לבדוק תיעוד פנימי.
לבדוק רישומי מערכת.
לבדוק תכתובות.
לשוחח עם עובדים.
לשוחח עם מועמדים.
לשוחח עם לקוחות.
להתייעץ עם יועצים מקצועיים או משפטיים.

החברה תפעל ככל הניתן לבירור אובייקטיבי והוגן של הטענות.

8. תשובת החברה

לאחר השלמת הבירור תימסר לפונה תשובה בהתאם לנסיבות.

התשובה עשויה לכלול:

הסבר.
הבהרה.
תיקון מידע.
הסרת מידע.
עדכון נתונים.
טיפול בתקלה.
דחיית הפנייה.
כל פתרון אחר שהחברה תמצא לנכון.

9. פניות חסרות בסיס או פוגעניות

החברה רשאית שלא לטפל או להפסיק טיפול בפניות אשר:

כוללות לשון פוגענית.
כוללות איומים.
כוללות תוכן בלתי חוקי.
הוגשו בחוסר תום לב.
חוזרות על עצמן ללא מידע חדש.
מהוות הטרדה.

אין באמור כדי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לחברה על פי דין.

10. פרטיות וסודיות

החברה תשמור על סודיות המידע הנמסר במסגרת הפנייה במידה הנדרשת ובהתאם לדין.

עם זאת, החברה רשאית להעביר מידע לגורמים רלוונטיים לצורך בירור הפנייה, לרבות:

עובדים מורשים.
יועצים מקצועיים.
יועצים משפטיים.
ספקי שירות.
רשויות מוסמכות.

11. הגבלת אחריות

החברה תעשה מאמצים סבירים לטפל בפניות באופן מקצועי והוגן.

עם זאת, אין בנוהל זה כדי להוות התחייבות לתוצאה מסוימת, לקבלת טענה כלשהי או למתן פיצוי.

כל פנייה תיבחן לפי נסיבותיה הספציפיות ובהתאם למידע הזמין לחברה.

12. שמירת תיעוד

החברה רשאית לשמור תיעוד של פניות, תלונות, בירורים, תכתובות ומסמכים לצורך:

ניהול פעילותה.
שיפור השירות.
הגנה משפטית.
עמידה בדרישות רגולטוריות.
טיפול עתידי בפניות.

13. שינויים בנוהל

החברה רשאית לעדכן נוהל זה מעת לעת בהתאם לצרכים תפעוליים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.

הגרסה המעודכנת שתפורסם באתר תהיה הגרסה המחייבת.

14. פרטי יצירת קשר

א. אריאל סיעוד
טלפון: 077-3008001
דוא"ל: support@a-ariel.co.il

לכל שאלה, תלונה, בקשה או בירור, נשמח לעמוד לרשותכם.

השימוש באתר, מסירת מידע לחברה, הגשת מועמדות, פנייה לקבלת עובד או שימוש בשירותי החברה מהווים אישור והסכמה לנוהל טיפול בתלונות ובירורים זה.